상담을 위한 의사소통 4단계

1. 내가 말했다고 상대가 들은 것은 아니다.
2. 상대가 들었다고 상대가 이해한 것은 아니다.
3. 상대가 이해했다고 해서 상대가 수용한 것은 아니다.
4. 상대가 수용했다고 해서 그렇게 하겠다는 ㄱㅓㅅ은 아니다.

윌리엄 제임스가 주창한
상담을 위한 의사소통 4단계